Política de reembolso
Te armo la política completa, pero antes un dato importante que te puede salvar un dolor de cabeza legal: en Argentina, la Ley de Defensa del Consumidor (24.240) te obliga a aceptar devoluciones dentro de los 10 días corridos de recibido el producto, sin importar el motivo, por ser venta a distancia (online). Eso es piso legal, no opcional. Tu política de 60 días está buena porque es más generosa que la ley — pero tiene que quedar clara la diferencia entre "derecho de arrepentimiento" (10 días, sin preguntas) y "garantía comercial" (tu extensión a 60 días).
Acá te dejo el texto:
Política de Reembolsos y Devoluciones — EarLab
Garantía de satisfacción de 60 días
Si no quedás conforme con tu compra, tenés 60 días desde la fecha de recepción para solicitar el reembolso. Nos escribís por WhatsApp o email, nos devolvés el producto, y te reintegramos el dinero.
¿Cómo lo hago?
- Contactanos por WhatsApp o email dentro de los 60 días de recibido el producto.
- Te vamos a pedir el número de pedido y el motivo (nos ayuda a mejorar).
- Nos enviás el producto de vuelta a la dirección que te pasamos.
- Una vez que lo recibimos y verificamos el estado, procesamos el reembolso.
Condiciones
- El producto debe estar en condiciones de reventa (sin daños, con su packaging original si es posible).
- El reembolso se hace por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- El costo de envío de devolución corre por cuenta del comprador, salvo que el producto haya llegado con fallas o defectos de fábrica — en ese caso lo cubrimos nosotros.
- Tiempo de procesamiento del reembolso: entre 5 y 10 días hábiles una vez recibido el producto.
Productos con fallas
Si el producto llegó dañado o con defecto de fabricación, contactanos con fotos dentro de las 48 horas de recibido y te lo reemplazamos sin costo, sin necesidad de devolución previa en muchos casos.